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“Conhecer o mercado é a chave para o sucesso do seu negócio”

Estudos de Satisfação dos Clientes

best choiceFidelizar clientes é mais barato do que encontrar clientes novos. Pelo que, manter os clientes satisfeitos é mais vantajoso do que procurar novos mercados, sendo simultaneamente um excelente meio publicitário na recomendação de novos clientes. “Se servir bem um cliente, ele vai dizer a uma pessoa, mas se servir mal, vai dizer a dez”. Assim sendo, torna-se imprescindível medir o nível de satisfação dos clientes, de forma a superar as suas expetativas, contribuindo para a fidelização dos mesmos.

Através de pesquisas de mercado e respetiva análise, verificamos o grau de satisfação dos clientes com vista a melhorar os serviços/produtos prestados/comercializados, e outros pontos fracos da empresa, identificados no âmbito do estudo efetuado.

 

De forma a definir o nível de satisfação dos clientes, realizamos as seguintes actividades:

– Verificação das expetativas dos clientes relativamente ao serviço prestado;

– Construção de inquérito;

– Construção da amostra;

– Implementação do inquérito aos clientes;

– Tratamento dos dados estatísticos;

– Elaboração do relatório de conclusões do estudo.

 

Os estudos de satisfação dos clientes permitem-nos obter informações que irão contribuir para:

– Quantificar os níveis de satisfação dos clientes;

– Avaliar o impacto do aumento dos níveis de qualidade do serviço/produto na satisfação dos clientes;

– Ajustar a oferta às necessidades dos clientes;

– Analisar as oportunidades de mercado;

– Identificar os pontos fortes, pontos fracos e áreas prioritárias de atuação visando melhorar a satisfação dos clientes e a rentabilidade da organização;

– Compreender e quantificar os efeitos da satisfação dos clientes sobre a rentabilidade do negócio.

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